OTRS: un sistema a ticket per la gestione dell’help desk

Submitted by superadmin on Mon, 2009-12-21 17:13

Title	OTRS: un sistema a ticket per la gestione dell’help desk
Publication Type	Conference Paper
Year of Publication	2005
Authors	Bencetti, S, Verduci, G
Secondary Title	OSS2005: Open Source Systems
Pagination	281
Keywords	help desk, open source, ticketing system, trouble ticket
Abstract	Descriviamo l’esperienza di utilizzo di un software a codice sorgente aperto per la gestione a ticket dell’help desk informatico del D.I.S.I. (Dipartimento di Informatica e Scienze delll’Informazione) dell’Università degli Studi di Genova.
URL	http://pascal.case.unibz.it/handle/2038/1423
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