@conference {772,
	title = {OTRS: un sistema a ticket per la gestione dell{\textquoteright}help desk},
	booktitle = {OSS2005: Open Source Systems },
	year = {2005},
	pages = {281},
	abstract = {Descriviamo l{\textquoteright}esperienza di utilizzo di un software a codice sorgente aperto per la gestione a ticket dell{\textquoteright}help desk informatico del D.I.S.I. (Dipartimento di Informatica e Scienze delll{\textquoteright}Informazione) dell{\textquoteright}Universit{\`a} degli Studi di Genova.},
	keywords = {help desk, open source, ticketing system, trouble ticket},
	url = {http://pascal.case.unibz.it/handle/2038/1423},
	author = {Bencetti, Stefano and Verduci, Gianni}
}
